查堵点破难题促发展

　琼中推出行政审批“1+N”服务，探索“大综窗”服务模式

　一窗受理跨窗协调帮办代办暖心省心

　几天前，家住琼中黎族苗族自治县营根镇的林先生前往该县政务服务大厅办理审批业务时，遭遇了一件难事。

　“我家商行的《食品经营许可证》过期了，过来重新申办时却被告知《营业执照》上的部分经营范围事项名称因系统改革，早已不存在，因此必须先变更《营业执照》，才能办理《食品经营许可证》。”林先生坦言，自己着实没想到，办理流程会变得如此繁琐。

　但让他更没想到的是，仅仅过了50分钟，问题便得到了解决。

　“当天，林先生最先找到了社会事务综合受理窗口的工作人员咨询此事。”琼中行政审批服务局有关负责人介绍，得知情况后，该窗口工作人员与企业开办窗口工作人员对接，帮助林先生成功申请营业执照经营范围变更，之后又通过《食品经营许可证》首次发放告知承诺模式，让林先生在50分钟后当场领到了全新的《食品经营许可证》。

　“整个过程都是工作人员在帮忙跑腿，我没有太操心。”谈及这次办理业务的感受，林先生频频点赞。

　原来，为实现企业群众“进一门，到一窗，跑一次”即可办成事，琼中行政审批服务局推出了“1+N”模式，即：企业、群众办理事项凡涉及前置或相关联的事项，政务服务大厅窗口接件人员将作为第一责任人，提供跨窗跨部门协调、帮办代办服务。

　海南日报记者了解到，目前琼中政务服务大厅审批进驻事项达1717项，占比90.79%。“以企业群众需求为导向，我们先后创新推出了帮办代办、‘一件事’主题套餐、政务快递免费寄、未办成事协调服务窗口、周末‘不打烊’、24小时自助服务等系列服务。”琼中行政审批服务局有关负责人介绍，下一步，该局还将打破不同窗口受理不同业务的模式，探索推行“大综窗”服务模式，整理一批事项让所有审批窗口均可受理，有效避免窗口忙闲不均，进一步降低群众办事时间成本。（海南日报营根9月7日电）

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